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L'accueil général au CIRÉ

L'accueil général au CIRÉ ©CIRÉ

Le CIRÉ dispose d'un service d'information et d'orientation qui vise à informer les personnes et à les orienter en fonction de leur situation vers les associations membres du CIRÉ ou non, afin que celle-ci dispose de l'accompagnement social, juridique ou médical le mieux adapté. Accueillir, écouter, conseiller et orienter le public migrant, en collaboration avec les services internes du CIRÉ, ses associations membres ou d'autres acteurs sociaux font partie des objectifs de l'accueil général du CIRÉ.

Concrètement, le service d'accueil de "première ligne" du CIRÉ s'est fixé quatre objectifs:

  1. Assurer l'orientation des personnes qui se présentent à la permanence du matin (9h-12h30), qui téléphonent au CIRÉ ou qui veulent contacter un service (école, logement, Travail-équivalences-formation), un expert politique ou toute autre personne appartenant à l'équipe du CIRÉ
  2. Répondre aux demandes d'information sociales ou juridiques qui ne demandent pas une prise en charge réelle ou un suivi dans le temps. Le service pourra prodiguer des conseils mais ne procèdera pas à un accompagnement réel de la personne;
  3. Pour toute demande plus complexe, nécessitant un suivi, jouer une fonction d'orientation, c'est-à-dire prendre le temps d'écouter et de comprendre la demande (le problème énoncé) et orienter la personne vers un service social ou juridique spécialisé, membre du CIRÉ ou non
  4. Synthétiser les problèmes rencontrés et en faire part aux experts politiques pour enrichir leur vision des problèmes qui se posent sur le terrain dans leurs matières

Le service assure une permanence tous les matins de 9h à 12h30. La permanence téléphonique fonctionne toute la journée de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Comment contacter l'accueil général du CIRÉ

  • par téléphone: du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 au +32 2 629 77 10
  • sur place en vous présentant à notre permanence du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30
  • via le formulaire en ligne disponible ici

En moyenne, entre 15 et 20 demandes de consultation par jour sont traitées de manière plus approfondie, sans compter les appels téléphoniques de ré-orientation rapide, en interne ou en externe. Nous sommes également joignables par courrier électronique.

En interne, nous travaillons en collaboration étroite avec les experts politiques du CIRÉ qui nous conseillent, nous tiennent au courant de l'actualité juridique et politique et que nous alimentons de nos constatations et questionnements de terrain. Nous fonctionnons aussi en lien direct avec le service "Travail, équivalences et formation".

Afin de prendre en charge au mieux les demandes d'inscription à l'école de Français Langue Étrangère, nous avons élaboré avec la coordinatrice de l'école, une fiche d'information pratique et un calendrier annuel des cours, accessibles en version papier et disponibles sur notre site internet à l'attention des candidats apprenants.

Dernière modification le jeudi 01 décembre 2016 12:54